1. Direito de Arrependimento (Art. 4G, CDC)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou catálogo), o consumidor terá o prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, com restituição integral dos valores pagos, incluindo frete.

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

2. Garantia Legal contra Defeitos (Art. 26, CDC)

Todos os tapetes possuem garantia legal de 90 (noventa) dias a contar da entrega.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o consumidor poderá optar por troca, reparo ou restituição do valor pago.
O produto passará por análise técnica. Se for identificado mau uso (rasgos, manchas, queimaduras, danos por animais, produtos químicos), a garantia não será aplicada.
Em caso de finalização realizada pelo próprio logista em seu local, a fabricante não se responsabiliza por eventuais problemas ou defeitos decorrentes dessa operação.

3. Troca por Insatisfação (Compras Presenciais)

Para compras realizadas em loja física, a troca por motivos de gosto pessoal (cor, tamanho, modelo) poderá ser realizada por liberalidade da empresa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra.

O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.
O cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença).

4. Assistência Técnica

A Caciatori Tapetes não realiza reparos diretamente.
Caso seja necessário, o cliente poderá contar com empresas especializadas em limpeza e manutenção de tapetes, indicadas pelo distribuidor.
Serviços de assistência fora da garantia legal poderão ser contratados pelo consumidor diretamente com empresas especializadas.

5. Condições Gerais

Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, desgaste natural ou falta de manutenção adequada.
O transporte para análise ou devolução é de responsabilidade do consumidor, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.